OSHEENCS
رؤيتنا
أن نكون من أبرز مزودي حلول خدمة العملاء ومراكز الاتصال والتشغيل الإداري في المملكة، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030.
رسالة
حلولنا تساعد شركاء النجاح على رفع الكفاءة وتحقيق النمو.تقديم تجربة استثنائية للعملاء عبر كوادر مؤهلة، تقنيات حديثة.
مرونة أنظمة التشغيل
المبيعات الهاتفية
01 — التعريف بخدمات ومنتجات العميل
التعريف بخدمات ومنتجات العميل وفهم تفاصيلها.
المبيعات الهاتفية
02 — أساليب التواصل الاحترافي مع العملاء
التدريب على أساليب التواصل الاحترافي مع العملاء.
المتابعة وقياس الأداء
04 — آليات التصعيد والمتابعة
تحديد آليات التصعيد والمتابعة لضمان سرعة معالجة الحالات
05 — التدريب على أنظمة العمل والتقارير
التدريب على أنظمة العمل وإعداد التقارير التشغيلية
06 — قياس الجودة وتحسين الأداء
قياس جودة الخدمة وتحليل الأداء والعمل على تحسينه
خيارات الأنظمة التشغيلية
العمل على نظام العميل
يقوم فريقنا بالعمل مباشرة على الأنظمة والمنصات الخاصة بالعميل
العمل على أنظمتنا الخاصة
نوفر أنظمة احترافية لإدارة المكالمات والمتابعة والتقارير والتشغيل.
الربط بين النظامين
إمكانية التكامل والربط بين أنظمة العميل وأنظمتنا لتحقيق أعلى كفاءة تشغيلية.
القيمة المضافة
المكتب الخلفي كخدمة
باقات مرنة تعتمد على عدد الساعات
مواقع التواصل الاجتماعي
فريق متخصص علي مدار 24\7 للرد المباشر و السريع علي العملاء
مركز قيادة تجارة الواتساب
مبيعات و خدمة متكاملة تماماً داخل الواتساب كلها في محادثة واحدة.
مساعد الذكاء الاصطناعي لتقييم العملاء
تقييم ذكي للعملاء المحتملين
ضمان الحضور للمواعيد
تذكير تلقائي و تأكيد الحضور
حلقة تحويل الاستبيانات إلى أفعال
النتائج السلبية في الاستبيانات تحوّل فوراً وتلقائياً لفريق المحافظة على العملاء
فريق طوارئ البث المباشر
فريق مؤقت مخصص ينشط فقط أثناء البث المباشر، للرد الفوري وتقفيل الطلبات
مجموعة الوقاية من خسارة العملاء
رصد مؤشرات الخطر والتواصل الاستباقي مع العميل