OSHEENCS
ومراكز الاتصال
من نحن
شركة متخصصة في تقديم حلول خدمة العملاء ومراكز الاتصال والتشغيل الإداري، نعمل على تقديم خدمات متكاملة تجمع بين الكوادر المؤهلة والتقنيات الحديثة والحلول التشغيلية المرنة.
نسعى إلى رفع كفاءة العمليات وتحسين تجربة العملاء، ودعم شركائنا في تحقيق النمو والاستدامة، بما يتوافق مع مستهدفات رؤية المملكة العربية السعودية 2030.
خدماتنا
القيمة المضافة
المكتب الخلفي كخدمة
باقات مرنة تعتمد على عدد الساعات
مواقع التواصل الاجتماعي
فريق متخصص علي مدار 24\7 للرد المباشر و السريع علي العملاء
مركز قيادة تجارة الواتساب
مبيعات و خدمة متكاملة تماماً داخل الواتساب كلها في محادثة واحدة.
مساعد الذكاء الاصطناعي لتقييم العملاء
تقييم ذكي للعملاء المحتملين
ضمان الحضور للمواعيد
تذكير تلقائي و تأكيد الحضور
حلقة تحويل الاستبيانات إلى أفعال
النتائج السلبية في الاستبيانات تحوّل فوراً وتلقائياً لفريق المحافظة على العملاء
فريق طوارئ البث المباشر
فريق مؤقت مخصص ينشط فقط أثناء البث المباشر، للرد الفوري وتقفيل الطلبات
مجموعة الوقاية من خسارة العملاء
رصد مؤشرات الخطر والتواصل الاستباقي مع العميل
كيف نعمل؟
التأهيل وإدارة التواصل
01 — التعريف بخدمات ومنتجات العميل
التعريف بخدمات ومنتجات العميل وفهم تفاصيلها.
02 — أساليب التواصل الاحترافي مع العملاء
التدريب على أساليب التواصل الاحترافي مع العملاء.
03 — إدارة المكالمات والمحادثات
إدارة المكالمات والمحادثات والتعامل معها بكفاءة.
المتابعة وقياس الأداء
04 — آليات التصعيد والمتابعة
تحديد آليات التصعيد والمتابعة لضمان سرعة معالجة الحالات
05 — التدريب على أنظمة العمل والتقارير
التدريب على أنظمة العمل وإعداد التقارير التشغيلية
06 — قياس الجودة وتحسين الأداء
قياس جودة الخدمة وتحليل الأداء والعمل على تحسينه
خيارات الأنظمة التشغيلية
العمل على نظام العميل
يقوم فريقنا بالعمل مباشرة على الأنظمة والمنصات الخاصة بالعميل
العمل على أنظمتنا الخاصة
نوفر أنظمة احترافية لإدارة المكالمات والمتابعة والتقارير والتشغيل.
الربط بين النظامين
إمكانية التكامل والربط بين أنظمة العميل وأنظمتنا لتحقيق أعلى كفاءة تشغيلية.